Retours et remboursements
Chez Filnous, chaque pièce est brodée pour vous. Si quelque chose ne va pas, nous trouvons une solution ensemble.
1. Articles personnalisés
Nos créations sont réalisées sur mesure, à partir de vos photos, prénoms ou textes. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, elles ne bénéficient pas du droit de rétractation : nous ne pouvons donc pas accepter de retour pour un changement d’avis ou une erreur dans les informations fournies lors de la commande.
En revanche, si votre article présente un défaut (erreur de broderie, design différent de celui que vous avez validé, article endommagé), nous vous proposons un remplacement ou un remboursement.
2. Articles non personnalisés
Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous l’indiquer par e-mail à service@filnous.com, ou d’utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard), dans un délai de 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article. Les frais de retour sont à votre charge.
L’article doit nous être renvoyé complet et en bon état. Toute dépréciation résultant d’une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer peut être déduite du remboursement.
3. Article défectueux, erroné ou endommagé
Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou abîmé pendant le transport, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception, photos à l’appui. Selon la situation, nous vous proposons un échange, un remboursement ou une autre solution adaptée.
Lorsque le problème vient de nous ou du transport (article incorrect, endommagé ou perdu), le remboursement est intégral et aucun retour n’est demandé.
Ce délai de 30 jours est un engagement commercial de Filnous. Il s’ajoute aux garanties légales décrites ci-dessous, sans les remplacer.
4. Garanties légales
Tous nos articles, personnalisés ou non, bénéficient :
de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : en cas de défaut de conformité, vous pouvez obtenir la réparation ou le remplacement de l’article, ou à défaut une réduction du prix ou un remboursement ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
5. Comment faire une demande ?
Écrivez-nous à service@filnous.com en indiquant votre numéro de commande, le motif de votre demande et, si besoin, des photos.
Notre service client étudie votre demande et vous indique la marche à suivre.
Si un retour est nécessaire, merci de ne rien renvoyer avant notre accord : nous vous communiquerons l’adresse et les instructions.
Adresse de retour (uniquement après accord de notre service client) :
3e étage, zones D et E, bâtiment 1, phase 3
Parc industriel international du e-commerce de Hefei (Shushan)
District de Shushan, Hefei, Anhui
Chine
6. Pays concernés
Les retours sont acceptés depuis la France, la Belgique, le Luxembourg et le Canada.
7. Délais de remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, ou votre demande acceptée lorsqu’aucun retour n’est nécessaire, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 14 jours ouvrés.
8. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 3 jours suivant votre achat, tant que sa production n’a pas commencé. Au-delà, votre création étant déjà en cours de réalisation, l’annulation n’est plus possible.