Achat protégé avec Seel – Questions fréquentes
Qu’est-ce que l’Achat protégé avec Seel ?
C’est une protection facultative qui sécurise votre colis pendant son acheminement. Elle couvre la perte, les dommages et les retards de livraison. Ce service est proposé par Seel, partenaire de Filnous.
Est-ce obligatoire ?
Non, c’est entièrement facultatif. Vous pouvez ajouter la protection Seel au moment du paiement pour quelques euros, en cochant l’option correspondante.
Comment ça marche ?
- Ajoutez la protection Seel lors de votre commande.
- Si votre commande est éligible, vous recevez un e-mail de confirmation détaillant votre couverture.
- En cas de perte, de dommage ou de retard, signalez-le via le Centre de résolution Seel.
- Seel étudie votre demande et, si elle est acceptée, vous rembourse.
Qu’est-ce qui est couvert ?
Le détail de votre couverture figure dans l’e-mail de confirmation que vous recevez après votre commande. Elle peut varier selon les articles : nous vous invitons à le consulter avant toute réclamation.
Dans quels délais dois-je signaler un problème ?
- Colis perdu : dans les 30 jours suivant l’expédition (France) ou 60 jours (international).
- Colis endommagé : dans les 7 jours suivant la réception.
- Colis volé après livraison : dans les 7 jours suivant le statut « livré ».
- Colis en retard : à partir de 10 jours après l’expédition (France) ou 30 jours (international).
Dans tous les cas, toute réclamation doit être faite dans les 90 jours suivant la date de commande.
Ma commande est arrivée endommagée. Que faire ?
Signalez-le dans les 7 jours via le Centre de résolution Seel, photos à l’appui. La protection couvre les dommages qui rendent l’article inutilisable, mais pas les petits défauts d’apparence.
Mon colis a été volé après la livraison. Que faire ?
Signalez-le dans les 7 jours suivant la livraison via le Centre de résolution Seel, avec votre numéro de commande. Un dépôt de plainte pourra vous être demandé.
Mon colis semble perdu. Que faire ?
Faites une déclaration via le Centre de résolution Seel, dans les délais indiqués ci-dessus. Seel mènera l’enquête et vous accompagnera.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre demande acceptée, le délai dépend du mode de remboursement choisi :
- Virement bancaire : 1 à 3 jours ouvrés
- Carte Visa virtuelle : environ 1 heure
- PayPal : environ 1 heure
J’ai ajouté la protection par erreur. Puis-je l’annuler ?
Oui, dans les 24 heures suivant la réception de l’e-mail de confirmation. Passé ce délai, elle n’est plus remboursable.