Politique de confidentialité
Chez Filnous, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique vous explique quelles données nous collectons, pourquoi, et quels sont vos droits.
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est :
Hefei Huihong Information Technology Co., Ltd.
Chambre 1011, Bâtiment 7
Zone de supervision du commerce électronique transfrontalier
Intersection des routes Yulei et Huguang
Bourg de Jinggang, district de Shushan
230000 Hefei, Anhui, Chine
Contact : service@filnous.com
2. Quelles données collectons-nous ?
- Lors d’une commande : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Pour votre création personnalisée : les photos, textes et indications que vous nous envoyez.
- Lors du paiement : vos données bancaires sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte complet.
- Lors de votre navigation : adresse IP, type de navigateur et d’appareil, pages consultées (via des cookies, voir section 9).
- Lorsque vous nous écrivez : le contenu de nos échanges.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter, produire et livrer votre commande | Exécution du contrat |
| Réaliser votre broderie à partir de vos photos | Exécution du contrat |
| Répondre à vos questions et gérer le service client | Exécution du contrat / intérêt légitime |
| Vous envoyer notre newsletter et nos offres | Votre consentement |
| Mesurer l’audience et personnaliser la publicité | Votre consentement (cookies) |
| Prévenir la fraude et sécuriser le site | Intérêt légitime |
| Respecter nos obligations comptables et fiscales | Obligation légale |
4. Vos photos
Les photos que vous nous confiez servent uniquement à réaliser votre création. Nous ne les publions jamais (site, réseaux sociaux, publicité) sans votre accord explicite. Elles sont supprimées 6 mois après la livraison de votre commande.
5. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires à nos services :
- notre plateforme e-commerce (Shopify) ;
- nos prestataires de paiement (par exemple Stripe, PayPal) ;
- nos transporteurs, pour la livraison ;
- Seel, si vous choisissez l’option Achat protégé ;
- nos outils d’envoi d’e-mails ;
- nos partenaires publicitaires (par exemple Meta, Google), uniquement si vous avez accepté les cookies correspondants.
Nous pouvons également communiquer vos données si la loi nous y oblige.
6. Transferts hors de l’Union européenne
Notre atelier de production et notre service client sont situés en Chine, et certains de nos prestataires sont établis hors de l’Union européenne. Lorsque vos données sont transférées hors de l’UE, nous mettons en place des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
7. Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Données de commande et de compte client : 3 ans après votre dernier achat.
- Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément à la loi.
- Photos pour la personnalisation : 6 mois après la livraison.
- Newsletter : jusqu’à votre désinscription, ou 3 ans sans interaction de votre part.
- Cookies : 13 mois maximum.
8. Vos droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- accéder à vos données et en obtenir une copie ;
- les faire rectifier ou supprimer ;
- limiter leur utilisation ou vous y opposer ;
- récupérer vos données dans un format lisible (portabilité) ;
- retirer votre consentement à tout moment (par exemple via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail) ;
- définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à service@filnous.com. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
9. Cookies
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels (mesure d’audience, publicité). Refuser est aussi simple qu’accepter, et votre choix n’a aucune conséquence sur votre commande.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (panier, paiement, sécurité) ne nécessitent pas votre consentement.
Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page.
10. Sécurité
Notre site est sécurisé par le protocole HTTPS. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS, la norme de sécurité de l’industrie des cartes bancaires.
11. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. En cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant vos données personnelles : service@filnous.com