Questions fréquentes
Et si le résultat ne me plaît pas ?
Votre satisfaction compte avant tout. Si votre création ne vous convient pas à réception, contactez-nous dans les 30 jours : nous la retouchons ou vous l’échangeons gratuitement.
Comment se passe une commande ?
1. Vous passez commande
Envoyez-nous votre photo et vos souhaits. Nos designers se mettent au travail dès réception.
2. Vous validez le design
Nous vous envoyons un aperçu de votre broderie. Vous pouvez demander autant de modifications que nécessaire : rien ne part en production sans votre accord.
3. Nous brodons votre pièce
Une fois le design validé, votre création est brodée en 3 à 10 jours ouvrés.
4. Nous l’expédions
Votre commande est soigneusement emballée puis expédiée. Les délais de livraison sont détaillés sur notre page Livraison.
Puis-je voir le design avant de commander ?
Chaque pièce étant créée sur mesure, l’aperçu est réalisé après votre commande. Mais rassurez-vous : vous recevez le design avant toute production, et vous pouvez le faire modifier autant de fois que vous le souhaitez.
Vous hésitez sur le choix de votre photo ? Écrivez-nous à service@filnous.com, nous vous conseillerons volontiers.
Je n’ai reçu aucun e-mail après ma commande. Que faire ?
- Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » ou « Spam ».
- Toujours rien après 2 à 4 jours ? Écrivez-nous à service@filnous.com.
Il peut s’agir d’une petite erreur dans votre adresse e-mail ou d’un souci technique : nous réglerons cela avec vous au plus vite.